信息服務
智能自(zi)動化,提(ti)高利益相關者滿意度














行業挑戰
研發人員和(he)實踐做(zuo)法仍(reng)然是專業服務公(gong)司的(de)重點。隨(sui)著技術環境(jing)的(de)持續變化,這些公(gong)司必(bi)須開始反思(si)他們該(gai)如何(he)吸引和(he)服務客戶(hu),將自(zi)動化和(he)客戶(hu)體(ti)驗作為(wei)主(zhu)要(yao)關注點。
對于為了消(xiao)除基于紙(zhi)件(jian)流程(cheng)的公司(si)(si)而言,后端(duan)服(fu)務(wu)(wu)自(zi)動(dong)化(hua)正(zheng)(zheng)變得(de)越(yue)來越(yue)重要。專業的服(fu)務(wu)(wu)公司(si)(si),例如:會計和(he)法律服(fu)務(wu)(wu)公司(si)(si),正(zheng)(zheng)在采(cai)用后端(duan)進程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)技術,從而匹配前端(duan)服(fu)務(wu)(wu)。公司(si)(si)正(zheng)(zheng)在從以前掃描和(he)提(ti)交紙(zhi)質文檔的進程(cheng)轉變成電子(zi)記錄檢查(cha)。
所有(you)(you)對于此(ci)類有(you)(you)效(xiao)后端操作的關注點均(jun)對最終用戶帶來(lai)有(you)(you)利影響(xiang),能(neng)以更(geng)短的時間(jian)滿足他們(men)的服務需求(qiu),并且能(neng)提高他們(men)的體驗。
與過往年代的人相比,千禧一代對于(yu)工作忠誠度持有不同(tong)的觀(guan)點。他(ta)們發現了生(sheng)活方式的靈活性、學習更具有吸引力,在他(ta)們的職業生(sheng)涯中,積極尋(xun)找新的不同(tong)機遇。
連通性(xing)是關(guan)鍵,公司需要確定他(ta)們如何能(neng)夠最(zui)好地(di)(di)利(li)(li)用新員工(gong)。哪些平臺可以得(de)到(dao)有效地(di)(di)利(li)(li)用呢?能(neng)利(li)(li)用什么(me)工(gong)具、應用程序?其中最(zui)重要的(de)是,您(nin)如何利(li)(li)用所有潛在人(ren)才并抓住好的(de)創意(yi)?成(cheng)功不再是根據時間確定的(de),而需關(guan)注結果。能(neng)抓住好創意(yi)的(de)公司將更快地(di)(di)發展。
在(zai)傳統上(shang),專業的(de)服(fu)務(wu)公(gong)司(si)是以(yi)小(xiao)時為(wei)單位向客戶收費(fei)的(de)。但是,現在(zai)越來(lai)越多(duo)公(gong)司(si)正轉變成基于價值定(ding)價的(de)方式,原因在(zai)于他們希望作為(wei)咨詢顧問(wen),而不僅僅是按小(xiao)時計費(fei)的(de)服(fu)務(wu)供應商(shang)。
隨著人工智能(AI)服(fu)務的到來(lai),您可以只花費過去的小部分時(shi)間來(lai)起草(cao)合同,因而進(jin)一步加劇(ju)了這項挑戰。但是(shi),合同有一定的價(jia)值嗎?客(ke)戶希望(wang)如何付款(kuan)?是(shi)按時(shi)間還是(shi)所(suo)收(shou)到咨詢/服(fu)務的價(jia)值?
人工智(zhi)能(neng)面(mian)(mian)臨的(de)最(zui)(zui)大(da)挑戰(zhan)是(shi):所能(neng)提(ti)供(gong)的(de)太多,很(hen)難知道如(ru)何(he)最(zui)(zui)好地(di)進行投資。小(xiao)公(gong)(gong)司可以通過(guo)提(ti)前投資、開(kai)發能(neng)讓他(ta)們為客戶(hu)提(ti)供(gong)價值并(bing)降低自(zi)身成本(ben)、創造獨特賣點(USP)或自(zi)身優勢(shi)的(de)方式,很(hen)好地(di)完成這些。但(dan)是(shi),對于(yu)一(yi)家提(ti)供(gong)全面(mian)(mian)服(fu)務的(de)公(gong)(gong)司而言(yan),例如(ru):律(lv)師或會計師事務所,由于(yu)機會很(hen)多 – 你可以開(kai)發任何(he)東(dong)西,但(dan)不能(neng)開(kai)發一(yi)切(qie),因此(ci)這也(ye)成為一(yi)項劣勢(shi)。
專業(ye)公(gong)司缺少首(shou)席(xi)技術(shu)官(CTO);在(zai)(zai)(zai)他(ta)們決定咬緊牙關引入新人(ren)(ren)之前,或晉升(sheng)該人(ren)(ren)員(yuan)至董事(shi)會(hui)層面影響之前,他(ta)們會(hui)繼續犯(fan)這(zhe)樣的錯誤,假設(she)“IT行(xing)業(ye)某(mou)些(xie)人(ren)(ren)能學會(hui)…”。現在(zai)(zai)(zai),在(zai)(zai)(zai)公(gong)司被靈(ling)捷競爭趕超之前,技術(shu)是每個董事(shi)會(hui)必須要(yao)考慮(lv)的事(shi)情。

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